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AVISO LEGAL
1.-Objeto
La dirección web farmaciaya.com es la dirección web donde podrá encontrar la página corporativa de la mercantil
Boticaya S.L., ubicada en Madrid. El usuario podrá encontrar información sobre los servicios profesionales que se
desarrollan en la misma. A través de esta página web podrá comprar determinados productos que se ofrecen en su
tienda virtual.
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y/o servicios a través del
presente Sitio Web. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
-Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
-Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
-Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con las Condiciones Particulares que puedan
establecerse, tienen como finalidad poner a disposición del usuario información necesaria y regular las relaciones
comerciales que surjan entre La Entidad Titular del presente Sitio Web y los usuarios de la misma. Tanto la
navegación, como el registro, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la web, suponen la
aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales
de Contratación que en su caso rijan la adquisición de los bienes y/o la prestación de los servicios, así como en su
caso, de las Condiciones Particulares si las hubiere.
La Entidad Titular podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de
Contratación mediante la publicación de dichas modificaciones en la web para que puedan ser conocidas por los
Usuarios. Dicha modificación no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el Usuario
previamente a la modificación.
El mero acceso implica el conocimiento y la aceptación de dichas Condiciones Generales. El presente Aviso Legal ha
de entenderse en conjunción con la correspondiente Política de Privacidad y Política de Cookies.
La navegación por el Sitio Web atribuye al navegante la condición de Usuario del sitio, lo cual implica la adhesión a
las presentes Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que se acceda al mismo. Por ello, La
Entidad Titular recomienda su atenta lectura y aceptación, debiéndose abstener el Usuario si no existe conformidad
con las mismas. El Usuario es consciente y acepta que el uso y navegación del Sitio Web se realiza en todo caso bajo
su única y exclusiva responsabilidad.
DOC 15
El presente Aviso Legal es aplicable únicamente a la información recogida, exclusivamente, en el Sitio Web. En
ningún caso se entenderá aplicable a los contenidos recogidos en las páginas de terceros.
La compra en nuestra tienda virtual implica, necesariamente, la aceptación íntegra de todos los términos y
condiciones que aquí se detallan. En cumplimiento con la legislación vigente, La Entidad Titular garantiza el
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cookies bajo las condiciones descritas en la Política de Cookies.
2.-Titularidad
El prestador del servicio en caso de venta de productos de parafarmacia es la entidad Boticaya S.L., con CIF
B86780533, entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo: 31302, Folio: 170, Sección: 8, Hoja Registral:
563455, Inscripción: 1, con domicilio en Velázquez 24 6º izquierda 28001 Madrid. Es la entidad responsable en caso
de venta de productos de parafarmacia.
3.-Medios de Contacto
La Entidad Titular pone a disposición de todos los interesados los siguientes medios de contacto con la entidad:
Teléfonos de contacto Boticaya S.L.: 910185384
Ubicación: Velázquez 24 6º izquierda 28001 Madrid
Correo electrónico: info@farmaciaya.com
4.-Propiedad intelectual
La Entidad Titular es Titular de todos los derechos de propiedad intelectual del presente Sitio Web, así como de todos
los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas
o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador
necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), o en su defecto, dispone del correspondiente permiso o
permisos de los legítimos titulares. Todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web, incluyendo los citados
y el propio Sitio Web en su conjunto pertenecen a La Entidad Titular y/o a sus respectivos autores, disponiendo de los
debidos permisos de uso, que se reserva el derecho a modificar y/o suprimir los contenidos del sitio sin previo aviso.
En virtud de la vigente normativa de propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la
distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los
contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la
autorización de La Entidad Titular. Todos los elementos que dan forma al Sitio Web están protegidos como derechos
de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual. El acceso a esta página o la navegación por la misma
no implica, en ningún caso, cesión de dichos derechos de autor al interesado. Podrá visualizar los elementos del Sitio
Web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte
físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado.
5.-Propiedad industrial
Las marcas registradas o signos distintivos presentes en el Sitio Web son propiedad industrial de sus legítimos
propietarios. Está prohibido hacer uso de ellas sin el previo permiso de los mismos. El acceso al mismo no confiere a
su Titular ningún derecho sobre las mismas. A todos los efectos, las mismas se encuentran sometidas a la normativa
estatal de marcas
6.-Navegación y Responsabilidad
La Entidad Titular autoriza a los usuarios del Sitio Web a obtener una copia temporal, descargar y almacenar los
contenidos y los elementos insertados en el Sitio Web exclusivamente para su uso personal y privado. La Entidad
Titular permite la cita y reproducción total o parcial de los contenidos existentes en el Sitio Web, siempre que se cite
al Titular. Se prohíbe la utilización del presente Sitio Web con fines lucrativos.
La Entidad Titular no puede garantizar el buen funcionamiento del Sitio Web en ningún caso, ello no obstante se
procurará en todo caso que dicho funcionamiento sea el apropiado en todo momento. La Entidad Titular no se hace
responsable de los errores del Sitio Web, así como del mal funcionamiento o responsabilidad de los contenidos
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presente Sitio Web no supone invitación alguna a contratarlos. La Entidad Titular no ejerce ningún tipo de control
sobre dichos sitios y contenidos externos al Sitio Web. Por tanto, el sitio web solo contiene información general
acerca de los productos y/o servicios prestados por La Entidad Titular, no haciéndose asimismo responsable de los
contenidos que pudiera haber alojado el Usuario. Los enlaces o contenidos de terceros que aparezcan en esta página
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Internet u ofrecer otro punto de vista (sin que puedan considerarse en caso alguno una sugerencia, recomendación o
invitación para visitarlos), pero su inclusión no implica la aceptación de los contenidos ni la asociación de La Entidad
Titular con los responsables de los mismos, por lo que se rechaza toda responsabilidad que dichos contenidos
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finalidad de obtener resultados negativos en relación al presente Sitio Web, y sobre los cuales declinamos toda
responsabilidad. La Entidad Titular no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad
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interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control. También podrá interrumpir el servicio o
resolver de modo inmediato la relación con el Usuario si detecta un uso del presente sitio web o de cualquiera de los
servicios ofertados en el mismo son contrarios al presente aviso legal.
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tales como virus informáticos o cualesquiera otros, abuso indebido o inadecuado del presente sitio web, errores de
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contenido o información presente de este sitio web.
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servicios, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, el presente aviso legal del sitio web, la
moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, por lo que deberá abstenerse de hacer usos no
autorizados o fraudulentos, acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del sitio web caso de que existan
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daños en los sistemas físicos o lógicos del sitio web, de sus proveedores o de terceros, introducir o difundir en la red
virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los
sistemas físicos o lógicos de la empresa, de sus proveedores o de terceros, intentar acceder, utilizar y/o manipular los
datos de la empresa, terceros proveedores y otros usuarios, reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del
público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos
que se cuente con la autorización expresa dLa Entidad Titular de los correspondientes derechos o ello resulte
legalmente permitido, suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y
demás datos identificativos de los derechos de la empresa o de terceros incorporados a los contenidos, así como los
dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los
contenidos o intentar obtener datos personales distintos a los que está autorizado a conocer, empleando para ello
medios o procedimientos ilícitos, fraudulentos o que puedan causar cualquier tipo de daño (virus, troyanos, etc)
Al adquirir productos el Usuario asume las siguientes obligaciones:
-Facilitará información veraz y cierta sobre sus datos personales, en caso de que se le soliciten, y los mantendrá
actualizados.
-No difundirá a través del presente Sitio Web cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso,
obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o
que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas,
el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
-Conservará de forma diligente los datos de acceso al presente Sitio Web, y asumirá los datos y perjuicios derivados
de un uso indebido de los mismos
-No utilizará identidades falsas, ni suplantará la identidad de otros.
-No introducirá, almacenará o difundirá contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos
empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho
a ponerlo a disposición de terceros.
7.- Ilegalidad de Contenidos
Se puede notificar la ilegalidad de los contenidos de esta web y solicitar la retirada o bloqueo de los mismos enviando
una solicitud a la siguiente dirección Velázquez 24 6º izquierda 28001 Madrid, o por correo electrónico en
info@farmaciaya.com
En particular, si el usuario considera que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de afectar
o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público, se ruega lo
notifique de forma inmediata. Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, La Entidad Titular solo podrá ser
responsable por tales contenidos cuando, habiendo tenido conocimiento efectivo de su ilicitud o de que lesiona bienes
o intereses de un tercero, no elimine o bloquee los contenidos pertinentes.
8.- Destinatarios de los contenidos. Especial mención a menores
Los contenidos del presente Sitio Web van dirigidos a personas mayores de edad. Los padres, madres o tutores son
los responsables de asistir a los menores en la navegación del presente Sitio Web, habilitando, si fuera necesario, los
mecanismos necesarios para impedir el acceso por parte de los mismos al presente Sitio Web. A todos los efectos, los
padres, madres o tutores serán considerados los responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo.
A los efectos de compra de productos, se reitera que el usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y
disponer de capacidad legal necesaria para comprar los productos ofertados por La Entidad Titular, manifestando
asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí
enunciadas.
Tendrán la consideración de consumidores y usuarios, las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a
la actividad empresarial o profesional. No tendrán, por lo tanto, la consideración de consumidores ni usuarios,
quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el
fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a
terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
9.- Carácter oneroso
Los contenidos generales que se ofrecen en el presente Sitio Web se ofrecen gratuitamente. No obstante, la
adquisición de productos está sujeta a contraprestación económica (pago del importe del producto).
10.- Hiperenlaces y correos electrónicos que enviemos.
Los enlaces que se indican a través del presente Sitio Web se ofrecen como complemento a la información publicada
en el mismo. La Entidad Titular no ejerce ningún control sobre los responsables de esos contenidos, ajenos al
presente Sitio Web. La Entidad Titular no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace
perteneciente a un Sitio Web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud,
veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos
hipervínculos u otros sitios de Internet.
Se precisará autorización para reproducir, de cualquier manera o forma, este sitio web en plataformas de terceros (por
ejemplo, creando un “frame”). Si la entidad, usuario o sitio web que realiza el enlace desde su página al sitio web de
La Entidad Titular de una manera correcta deseara incluir en su página web contenidos de este sitio web deberá
contar previamente con su autorización expresa y por escrito.
Queremos que exista una máxima transparencia en nuestras comunicaciones con el cliente. En relación a los correos
que les pudiéramos enviar, y con objeto de que la comunicación se produzca de forma fiable, le recomendamos que
ante emails no solicitados de esta entidad, no comparta en ningún caso su información personal, proceda a identificar
los correos electrónicos falsos, comunique a través de cualquiera de los medios de contacto los intentos de
"phishing", y por último comuníquenoslo. Esta entidad nunca se comunicará por correo electrónico a los efectos de
pedirle que revele o verifique información.
11.- Forma de Pago y costes adicionales.
En nuestra página web puedes realizar el pago de sus pedidos en cualquiera de las siguientes opciones:
-Transferencia bancaria: sólo se tramitará el pedido una vez verificado el ingreso a nuestro favor del total indicado.
Cuenta para el pago: ES51 21005176740200086659 No olvide indicar su número de pedido. Una vez confirmada la
transferencia procederemos a su envío.
-Tarjeta de Crédito / Débito: el pago se realiza usando una conexión segura a la entidad bancaria encargada de la
transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se
acepta Maestro, Visa, Euro 6000
-Pago Mediante PayPal: se le redirigirá a la página de PayPal para que se identifique con su usuario y contraseña y
haga efectivo el pago. En caso de tener que pagar un % más por el servicio se le indicará en el momento de la
compra.
-Contrareembolso. Este método de pago tiene un recargo de 2€. Sólo serán aceptados pagos en metálico con importe
exacto.
Salvo que se indique lo contrario, no existen costes adicionales para el cliente por el empleo de los medios de pago
que ponemos a su disposición
En relación al empleo de nuestro TPV Virtual, el uso de este medio de pago implica necesariamente que nos
garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir
dicha modalidad de pago. El cargo en su tarjeta se realiza normalmente en tiempo real a través de la pasarela de pago
elegida, y en todo caso una vez que se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. El empleo de estas
tarjetas en compras en internet está sujeto, igual que en la compra "offline", a la comprobación y autorización por
parte de la entidad emisora de las tarjetas. Si la entidad no autorizase el pago no podemos hacernos responsables en
relación al producto o productos adquiridos, entendiéndose a todos los efectos que el contrato de compraventa no ha
llegado a perfeccionarse. No se almacena ningún dato, sino que van directamente al TPV.
Nos reservamos el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las
existentes.
Según la entidad bancaria contratada puede que se solicite una verificación en dos pasos a través de sms al cliente.
En Paypal, será necesario autenticarse en el servicio como cliente. Se le comunicará con el sitio web de Paypal.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno
seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la
información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Esta entidad no se hace responsable de aquellas operaciones durante la contratación que no estén bajo su control o
responsabilidad directa, tales como errores en las pasarelas de pago de las entidades bancarias, errores en la
introducción de datos por el cliente, errores del servicio de Internet, etc.
12.- Sobre el precio e impuestos.
Todos los precios de nuestra tienda incluyen el IVA. El mismo se desglosa en el momento de compra
Si se agotasen las existencias de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar los
nuevos términos de envío. En este momento el cliente puede decidir si sigue o anula el pedido. El precio de los
productos lo establece La Entidad Titular reservándose el derecho a modificarlo sin previo aviso.
El precio de cada producto vendrá indicado en euros, salvo error tipográfico o cambio de precio por parte de La
Entidad Titular.
En cumplimiento con la Ley 3/2014, se emitirá factura física junto con su pedido que se remitirá junto al pedido
efectuado. La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse
de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.
13.- Forma de realizar el pedido
Conforme al art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el
procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
La información contenida en el presente aviso legal y los detalles contenidos en esta página web constituyen una
invitación para contratar productos de este sitio web. No existirá ningún contrato entre el cliente (comprador) y este
prestador del servicio (vendedor) en relación con ningún producto hasta que el pedido del cliente haya sido
expresamente aceptado pulsando el botón “Finalizar Compra” o el equivalente, después de haber proporcionado sus
datos personales.
1. Navegue por los distintos productos, pulse en Añadir al Carrito
2. El producto ha sido añadido a su “carrito de compra”, puede visualizarlo en la parte superior derecha.
3. Si pulsa en el carrito, deberá a continuación indicar sus datos personales, dirección de email, envío, forma
de pago y aceptar las condiciones de compra
4. Una vez tenga en el carrito todos los productos que quiere comprar, haga click en el boton de confirmación
de compra (“confirmación pedido”).
5. Inmediatamente el sistema le enviara un e-mail con todos los datos referidos a su compra y nuestro
departamento de ventas comenzara el proceso para entregarle su pedido en el menor tiempo posible. Será
conducido a nuestro sistema de TPV VIRTUAL para que proceda con el pago, si ha seleccionado esta
opción.
6. Si tiene alguna duda acerca de cómo comprar en nuestra tienda, por favor comuníquese con nosotros
escribiendo a info@farmaciaya.com
Una vez realizado el pago, si no ha recibido ninguna pantalla de aviso, su pedido ha finalizado satisfactoriamente.
El usuario recibirá en todo caso una confirmación en soporte electrónico de la contratación realizada, que se ajustará
en todo caso a la normativa vigente, indicando la identificación de esta entidad, nombre o razón social, identificación
fiscal, domicilio social y dirección del establecimiento físico, en caso de que proceda, así como la fecha de la
contratación. A su solicitud, se podrá desarrollar un documento con el desglose de todos los bienes, productos,
servicios , y recargos e impuestos aplicables. Ello no obstante, esta obligación se entenderá cumplida cuando los
datos exigidos se incorporen a la factura o factura simplificada.
El usuario puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de esta Web mediante el apartado
“Aviso legal” al cual se puede acceder directamente a través del link que se incluye en la página principal de la esta
Web.
El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores.
El usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que se recogen en este
documento
14.- Acuse de Recibo
En cumplimiento con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, La
Entidad Titular informa al usuario que archivará los documentos electrónicos generados a través de las transacciones
contractuales surgidas, no siendo accesible para el resto de usuarios. La Entidad Titular informará por vía postal o
telemática de la contratación de los pedidos realizados, enviando el preceptivo acuse de recibo que confirmará la
aceptación por nuestra parte en las siguientes 24 horas a la solicitud de compra.
15.- Forma de envío, gastos y plazo de entrega (disponibilidad)
Los plazos de entrega de nuestros productos es de entre 24 a 48 horas dependiendo de la agencia que elija para su
transporte. Se le informa de ello en el proceso de compra.
Satisfacción o devolución
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14
días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder admitir la devolución el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus
accesorios y documentación de origen. El artículo para devolver deberá estar correctamente embalado para su
devolución.
Este responsable no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la
recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme
a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Los gastos de envío habituales son de 3.95 €. A partir de 75 € los gastos de envío son gratuitos para el usuario. No
obstante, todo ello se calcula en el proceso de compra.
16.- Disponibilidad.
En principio todos los productos mostrados se encuentran disponibles. Si en el momento de recibir su pedido; no
tuviésemos el producto, se comunicará al cliente mediante e-mail o telefónicamente para informar de cuando lo
podríamos tener.
Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de nuestro sitio web.
17.- Régimen de devoluciones. Cancelaciones de pedidos. Aspectos adicionales.
La Entidad Titular garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste
siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su
envío.
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la
devolución del producto adquirido. Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga
hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la
persona por él indicada. El cliente comunicará a La Entidad Titular dentro del plazo estipulado y por cualquier medio
admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento. El pedido devuelto deberá ser entregado junto
con el albarán de entrega y en su caso factura emitida. Se informa expresamente que los gastos de transporte
originados por la devolución en este caso correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la empresa de
transporte que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante, La Entidad
Titular abonará todas las cantidades recibidas, incluido el gasto por los costes de entrega del producto en un primer
momento, aunque si el cliente solicitó la modalidad de entrega urgente (en caso de que ésta esté disponible), no será
necesario por nuestra parte devolverle la diferencia existente entre los gastos de entrega estándar y la urgente. Este
reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que ejercite su derecho de desistimiento. Hasta que no
hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. Una vez finalizado el plazo de14 días, no se aceptarán
devoluciones por desistimiento de compras de productos. Además, se informa expresamente que El Usuario no tendrá
derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter
enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por
razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega, productos realizados
conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados, productos usados o bienes que puedan
deteriorarse o caducar con rapidez.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el
plazo indicado a través de e-mail info@farmaciaya.com, teléfono 910185384 donde le indicaremos cómo proceder a
la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
En relación a los productos de parafarmacia, en el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse
los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
2) La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato
similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete,
donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado.
Si el producto fuera defectuoso, La Entidad Titular se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin
ningún gasto para el cliente. Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo
en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas para hacer la reclamación.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de La Entidad Titular, éste le será retirado
y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para ayudarle en el procedimiento, puede utilizar el siguiente formulario y hacérnoslo llegar por cualquier medio
(correo electrónico, fax):
"A la atención de...
(Aquí deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su
dirección de correo electrónico)
Por la presente le comunico/comunicamos (táchese lo que proceda) que desisto de mi/desistimos de nuestro (táchese
lo que proceda) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (táchese lo que proceda), pedido
el.../recibido el... (táchese lo que proceda)."
Se informa expresamente de que el Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la
normativa aplicable. En especial se informa que la venta de productos claramente personalizados opera como
excepción (art. 103.c de la Ley Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) al mencionado derecho de desistimiento, y que en este sitio web se
pueden encontrar productos que tienen la consideración de tales. Se recuerda que la compra de productos en este sitio
web implica la aceptación, sin excepción, de todas las cláusulas recogidas en el presente documento incluyendo la
aceptación sin reserva alguna de la presente limitación al derecho de desistimiento.
Los siguientes productos, tal y como establece el citado artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, también están exentos del derecho del desistimiento:
-Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-Artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido
desprecintados tras la entrega. No obstante, lo anterior, si se acreditara la deficiente calidad, composición y/o defecto
de alguno de estos productos, o error manifiesto en la identidad del producto adquirido por el mismo, y se comunica
la incidencia en las 24 horas siguientes a su recepción, se podrá solicitar la devolución y/o cambio del mismo.
18.- Otras obligaciones de La Entidad Titular
Una vez que La Entidad Titular verifique que se ha realizado el pago correctamente, se procederá con el envío de los
productos, siempre que se acepte el presente Aviso Legal. Antes de confirmar la compra, La Entidad Titular
informará al Usuario de las presentes Condiciones, en cumplimiento con la legislación vigente. Una vez solicitados
los productos y perfeccionado el contrato, La Entidad Titular confirmará la recepción de la aceptación por alguno de
los siguientes medios:
-Mediante un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, a la
dirección que el Usuario haya señalado en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación;
-A través de una confirmación equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, tan pronto el Usuario
haya completado tal procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.
La Entidad Titular no estará obligado a confirmar la recepción de la aceptación cuando ambos contratantes así lo
acuerden y ninguno tenga la consideración de consumidor final o, cuando el contrato se hubiera celebrado
exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente y
tales medios no hayan sido empleados con el exclusivo propósito de eludir la obligación de confirmación documental
de la contratación efectuada.
19.- Otras obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los
formularios de pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento. El mismo se compromete a aceptar todas las
disposiciones y condiciones recogidas en el presente Aviso Legal, u en otras de carácter particular, entendiendo que
recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla La Entidad Titular
20.- Generalidades
La Entidad Titular perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como cualquier
utilización indebida del Sitio Web, ejerciendo todas las acciones que le puedan corresponder en derecho.
21.- Reserva del derecho de exclusión
En todo caso, La Entidad Titular se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al presente Sitio Web y/o los
productos ofrecidos a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.
22.- Extinción del contrato
El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el
mismo, así como en los demás casos legalmente previstos.
23.- Invalidez y nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fueran consideradas nulas o inaplicables, dicha nulidad
o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, las cuales conservarán toda su vigencia.
24.- Legislación aplicable y tribunales competentes
Los términos y condiciones del Sitio Web, quedan, a todos los efectos, sometidos a los tribunales españoles y
cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador. Si cualquier cláusula
incluida en estas condiciones generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz esta declaración sólo
afectaría a dicha cláusula o parte de ella así declarada. Todo el proceso de contratación de nuestros productos se rige
por la normativa española y/o europea.
25.- Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita
una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
26.- Idioma
El idioma en el cual se formalizará el contrato de compra venta con el consumidor es el Castellano.
27.- Reclamaciones
A los efectos de lo dispuesto en el art. 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, a continuación se detalla el procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y
usuarios, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el
artículo 21.4
Nuestro sistema de reclamación permite que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características,
condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio; que pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o
deterioro; que pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y, finalmente, que pueda
obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de
incumplimiento o cumplimiento defectuoso.
Podrás reclamar a través de nuestro departamento a través del siguiente correo electrónico: info@farmaciaya.com
Y a través del siguiente número telefónico: 910185384
En todo caso, se facilitará un sistema para que el consumidor tenga constancia de sus quejas y reclamaciones,
mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte
duradero. Nuestro sistema está diseñado utilizando medios y soportes que siguen los principios de accesibilidad
universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos.
A los efectos del art. 21del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los
medios de contacto para que los usuarios puedan reclamar se indican en el punto 3 de este documento.
Esta entidad se compromete a dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo
caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los
juzgados y tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una
empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los del domicilio social de este
prestador de servicios.
Además, si un cliente no ha resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente podrá acudir a una
entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la
que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo,
de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. A estos efecto,
recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este
enlace.
28.- Ámbito geográfico
Unicamente España (península)
29.- Garantía de productos
A los efectos de lo dispuesto en el art. 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, se informa que los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha
de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años). No se
incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea,
instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a
desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación,
sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Al respecto recomendamos que
conserve siempre documento justificativo de su compra.
Se estará a lo dispuesto en la garantía de los productos otorgados por el fabricante. Para reclamar y hacer valer la
garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en el plazo general o
especial que establezca la normativa vigente.
Los productos de parafarmacia (estos son, productos medicinales, no considerados medicamentos, tales como:
cosmética, alimentarios y de belleza) son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si
los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo
preferente.
El resto de productos cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza
del producto.
No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, el usuario debe tener presente productos
estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo
preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un
plazo suficiente para su consumo.
Si el producto comercializado muestra algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente
30.- Compra mínima
La compra mínima exigida será de una unidad de producto.
31.- Celebración del contrato
La información contenida en las presentes Condiciones Generales de Contratación y los detalles contenidos en esta
página web constituyen una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre nosotros y el cliente en
relación con ningún producto hasta que el pedido del cliente haya sido expresamente aceptado por nosotros, a través
de la confirmación que se produce una vez que se ha pagado el producto.
32.- Fecha de celebración
La fecha de celebración del contrato, será aquella en la que La Entidad Titular haya hecho llegar al cliente
(comprador) la confirmación de envío, a través del correo electrónico.
33.- Transmisión de la propiedad de los productos
Vd. adquirirá la propiedad de los productos en el momento de la entrega.
34.- Notificaciones
Las notificaciones que el cliente nos quiera hacer llegar deberá enviárnoslas a través de los distintos medios
expresados en el apartado 3 de este documento.
35.- Especialidades respecto a determinados tipos de productos
Los bienes y servicios destinados al cuidado personal y estético, los productos dietéticos y los cosméticos, informarán
sobre su composición, propiedades, condiciones y precauciones de uso, de conformidad con la normativa técnico-
sanitaria aplicable
36.- Lugar de celebración del contrato
Conforme al art. 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico, “los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se
presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.”